THE INTERMEDIARY ROLE OF RECREATION IN SERVICE QUALITY IN CUSTOMER SERVICE: AN IMPLEMENTATION IN A FOUR-STAR HOTEL MANAGEMENT IN KARAMAN, TURKIYE

Nesta pesquisa, o objetivo era determinar a relação entre a recreação na qualidade do serviço e o papel mediador da Recuperação do Serviço na satisfação do cliente. Neste estudo de pesquisa, o método da técnica de pesquisa foi aplicado para a obtenção de dados. O grupo de estudo que foi selecionado com o princípio de acessibilidade e participação voluntária no estudo da pesquisa, consiste de um total de 395 clientes, 266 dos quais são homens(67%) e 129 dos quais são mulheres(33%). Na análise dos dados, o método de cálculo do programa AMOS baseado no SEM Maximum Likehood (ML) foi preferido para determinar o impacto da recreação na qualidade do serviço e o papel mediador da Recuperação do Serviço na satisfação do cliente em termos dos hóspedes do hotel e dos destinatários do serviço. Em termos do efeito da recreação sobre o papel mediador da Recuperação do Serviço na satisfação do cliente na qualidade do serviço daqueles hospedados e recebedores de serviços no negócio hoteleiro, foi realizado um estudo utilizando a análise do modelo estrutural mediado (caminho) com variáveis implícitas/atentárias. Após a pesquisa, foi determinado que a recreação na qualidade do serviço afeta a satisfação do cliente de forma negativa e insignificante, a recreação na qualidade do serviço afeta a Recuperação do Serviço de forma positiva e significativa, e a Recuperação do Serviço afeta a satisfação do cliente de forma positiva e significativa.